Bạn thường bỏ sót thông tin nào trong phần mô tả sản phẩm, và tại sao thông tin đó có thể quan trọng với khách hàng?
-> Tôi chưa bỏ sót nhưng đã ghi sai thông tin dẫn tới khách mua hàng không hài lòng
Một sản phẩm nào trong danh mục thương hiệu của bạn đang SEO kém hiệu quả? Làm sao để xác minh điều đó?
-> Có nhiều sản phẩm kéo hiệu quả dựa vào các chỉ số truy cập, lượt xem trang và tỷ lệ chuyển đổi
Ý tưởng test nào theo bạn sẽ tạo ra tác động lớn nhất với sản phẩm hiện tại? Vì sao?
-> Theo tôi là ảnh sản phẩm, đặc biệt là ảnh đại diện. Vì đây chính là yếu tố đầu tiên mà khách nhìn thấy và có thể nhìn thấy trọn vẹn nhất.
Thử thách nào bạn có thể gặp phải khi test thủ công và bạn sẽ khắc phục ra sao?
-> Hệ thống không lọc được theo khoảng thời gian mà tôi chọn -> tôi tự tổng hợp chỉ số theo các ngày tôi muốn và ghi lại vào bảng tính riêng
Bạn đã từng thay đổi trang sản phẩm nhưng không hiệu quả chưa? Nếu làm lại bằng A/B test, bạn sẽ làm gì khác?
-> Có. Tôi sẽ chỉ thay đổi 1 yếu tốc duy nhất để không gây nhiễu dữ liệu
Nhận xét nào từ khách hàng mà nhóm của bạn có thể đang bỏ qua? Và vì sao nó có thể quan trọng?
-> Nhận xét trong khâu đóng gói hàng hoá, thời gian giao hàng
Bạn nghĩ chủ đề phản hồi nào thường xuất hiện nhất ở danh mục bạn phụ trách? Làm sao để kiểm chứng điều đó?
-> Hàng khi giao về tay thường xuyên bị méo hộp gây ảnh hưởng sản phẩm. Tôi đã ngya lập tức yêu cầu kho gói hàng trích xuất lại camera đóng gói sản phẩm để kiểm tra.
Có vấn đề sản phẩm nào bạn thấy lặp lại nhiều lần trong đánh giá? Ai cần được báo, và bạn sẽ chia sẻ thế nào?
-> Khi có đánh giá tiêu cực trong khâu đóng gói hàng hoá, tôi sẽ chia sẻ vấn đề với bộ phận kho và cần kiểm tra lại quy trình đóng gói, gia cố.